Trocas e Devoluções
A Fabro Eyewear trabalha com materiais de alta qualidade e rigoroso padrão de fabricação. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, prezando por uma relação transparente e de confiança. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as regras descritas abaixo.
Como solicitar troca ou devolução
Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail info@fabroeyewear.com. É necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Produtos enviados sem contato prévio poderão não ser aceitos.
Prazos para solicitação
Devolução (direito de arrependimento): até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca: até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Solicitações feitas após esses prazos não serão aceitas.
Condições para troca ou devolução
O produto deverá:
- Estar sem indícios de uso
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios
- Estar com a Nota Fiscal
A Fabro não é obrigada a trocar, consertar ou reembolsar produtos que apresentem sinais de mau uso.
Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A devolução por arrependimento é gratuita: a Fabro custeia o frete de retorno.
Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e com a Nota Fiscal. Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
- Boleto ou Pix: depósito em conta bancária de titularidade do comprador
O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
Frete e Envio
A Fabro Eyewear oferece frete grátis para todo o Brasil. As entregas são realizadas via Correios (SEDEX e PAC) ou transportadora. O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e pode ser consultado na finalização da compra.
O pedido é enviado assim que o pagamento for confirmado. A contagem do prazo de entrega começa no primeiro dia útil após a postagem do pedido. Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Todas as comunicações relacionadas ao pedido, após a finalização da compra, serão realizadas por e-mail. Por isso, é importante manter o endereço de e-mail atualizado no cadastro.
Atualizações desta Política
A Fabro Eyewear pode atualizar esta Política de Trocas, Devolução e Frete a qualquer momento, seja por mudanças na legislação ou melhorias nos processos internos. A versão mais recente estará sempre disponível no site.